롯데월드 차세대 시스템 구축

Overview

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롯데월드 공식 웹사이트는 국내 대표 복합 테마파크 브랜드인 롯데월드의 서울 어드벤처, 부산 어드벤처, 워터파크, 아쿠아리움, 서울스카이 등 다양한 사업장을 하나의 디지털 플랫폼으로 통합한 프로젝트입니다. 이 플랫폼을 통해 이용자들은 각 사업장에 대한 정보 확인부터 예매까지 진행할 수 있으며, 모바일 및 PC 환경 모두에 대응하는 반응형 웹 구조로 설계되었습니다.롯데월드 어드벤처의 놀이기구 운행 정보나 그 외 사업장에서 이루어지는 공연 및 이벤트 일정, 입장 요금 및 할인 혜택, 이용 시간 등 핵심 정보를 시각화하여 제공하며, 방문객이 더 쉽고 편리하게 호텔롯데의 서비스를 즐길 수 있도록 지원합니다.

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Challenges

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복합 테마파크의 통합 경험을 위한 디지털 플랫폼 고도화

각기 다른 사업장(서울 어드벤처, 부산 어드벤처 등)의 정보를 하나의 플랫폼으로 통합하면서도, 각 시설의 고유한 개성과 경험을 유지하는 것이 가장 큰 과제였습니다. 특히 테마파크 이용자의 특성상 운휴 여부나 대기 시간과 같은 정보는 실시간으로 확인할 수 있어야 했기 때문에, 내부 운영 시스템과 안정적으로 연동되는 구조 설계가 반드시 필요했습니다.

또한 이용자의 접점을 확장하고자 모바일과 PC 등 다양한 환경에서 동일한 경험을 제공하는 반응형 웹 구현이 필수적이었으며, 기기 및 브라우저별 사용성 차이를 최소화해야 했습니다. 글로벌 방문객이 증가함에 따라 한국어뿐 아니라 영어·일본어·중국어·베트남어 등 다국어를 지원해야 했고, 이에 더해 알리페이·위챗페이 등 해외 결제수단 도입 역시 고려해야 했습니다. 아울러 개인 고객과 단체 고객 등 이용 목적이 다양한 사용자층을 수용하기 위해 상품 구성 체계를 재정비하고 예약 플로우를 목적 기반으로 구조화하는 작업도 요구되었습니다.

기존 롯데월드 웹사이트와 모바일 앱은 방대한 정보량과 복잡한 서비스 구조로 인해 사용자가 원하는 정보를 빠르게 찾기 어려웠습니다. 특히 방문 의사 결정에 핵심적인 운영시간, 휴장일, 공연 일정 등이 여러 페이지에 분산되어 있어 사전 계획 과정에서 혼란을 유발했습니다. 티켓 종류가 다양함에도 비교를 돕는 구조나 UI가 부족해 구매 과정에서 사용자 피로도 역시 높았습니다.

또한 테마파크 특성상 실내와 실외가 혼합된 복잡한 동선을 갖고 있음에도 불구하고 기존 지도는 길찾기 경험을 충분히 지원하지 못했습니다. 방문 중 필요한 실시간 운영 정보, 대기 시간, 공연 일정 등이 시스템 곳곳에 흩어져 있어 이용 흐름이 단절되는 문제도 있었습니다. 이와 함께 해외 방문객과 단체 고객을 위한 정보 접근성 및 예약 경험 역시 개선이 필요한 상황이었습니다.

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Solution

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실시간 정보 연동과 UX 통합으로 완성한 스마트 파크 경험

사업장별 특성과 운영 차이를 반영하면서도 브랜드 아이덴티티를 유지할 수 있도록 통일된 UX/UI 디자인 체계를 구축했습니다. 이를 통해 사용자가 사업장 간 이동이나 공간 전환이 발생하더라도 동일한 구조 안에서 정보를 자연스럽게 탐색할 수 있는 환경을 마련했습니다. 실시간 정보 제공의 정확성을 확보하기 위해 놀이기구 운휴 현황, 대기 시간, 공연 시작 시각, 이벤트 진행 여부 등을 내부 운영 시스템과 연동하여 웹사이트에 즉각 반영되도록 구현했습니다. 이를 통해 방문객이 방문 전·중에 필요한 핵심 정보를 지연 없이 확인할 수 있도록 설계했습니다.

모바일과 PC 등 다양한 환경에서 안정적인 사용자 경험을 제공하기 위해 반응형 웹 구조를 적용했으며, 기기별 사용 맥락에 맞춰 내비게이션 방식과 정보 배치를 최적화했습니다. 또한 알리페이(Alipay), 위챗페이(WeChat Pay) 등 해외 결제수단을 도입하고 다국어 지원을 강화하여 글로벌 이용자의 접근성과 결제 편의성을 높였습니다.

예약·예매 프로세스에서는 단체 고객을 위한 밀쿠폰(Meal Coupon) 서비스 노출과 개인 및 단체 모두가 사용할 수 있는 패키지 이용권 구성 요소를 강화해 다양한 방문 목적을 만족할 수 있는 선택지를 제공했습니다. 더불어 파크 내 동선을 자연스럽게 안내하기 위해 지도 기반의 디지털 가이드 기능을 구현하고, 네이버 지도 길찾기 서비스를 연동하여 어트랙션, 식음, 편의시설의 위치를 직관적으로 파악할 수 있도록 개선했습니다.

사용자 여정을 기준으로 웹과 앱의 역할을 명확히 구분하여, 웹은 방문 전 계획 수립을 위한 정보 탐색 중심, 앱은 방문 중 실시간 안내 중심으로 전체 경험을 재설계했습니다. 먼저 정보 탐색 구조의 복잡성을 해소하기 위해 메뉴 IA를 재정비하고, 어트랙션·공연·티켓·이용안내 등 핵심 카테고리를 중심으로 구조를 단순화했습니다. 이와 함께 운영시간, 휴장일, 공연 일정 등 주요 정보는 통합된 정보 구조 내에서 한 번에 접근할 수 있도록 정리했습니다.

티켓 구매 과정에서는 상품 비교를 지원하는 필터 기능을 도입하고, 할인 혜택과 조건을 명확하게 보여주는 카드 UI를 적용하여 구매 판단 과정을 직관적으로 개선했습니다. 방문 중 길 찾기 문제를 해결하기 위해 AR 기반 내비게이션 기능을 도입하여 사용자의 현재 위치를 실시간으로 인식하고 목적지까지의 이동 경로를 시각적으로 안내하도록 구현했습니다. 어트랙션 운영 상태, 대기시간, 공연 일정 등 실시간 정보는 앱 중심으로 통합해 정보 흐름의 단절을 제거했으며, 해외 방문객을 위한 다국어 가이드맵과 단체 고객을 위한 별도 예약 구조를 정돈하여 사용자 유형별 요구를 충실히 반영했습니다.

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Outcome

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온·오프라인을 잇는 스마트 테마파크 경험의 완성

롯데월드 통합 웹사이트는 단순한 정보 제공 채널을 넘어, 방문 전 계획부터 현장 체험, 방문 후 만족도까지 이어지는 고객 여정 전반을 지원하는 디지털 허브로 자리 잡았습니다. 다양한 디바이스·언어·결제 환경을 안정적으로 지원함으로써 국내외 방문객 모두에게 높은 접근성과 편의성을 제공했으며, 실시간 데이터 연동을 통해 방문객의 체류 경험과 만족도를 실질적으로 개선했습니다. 개인 이용자와 단체 고객을 모두 고려한 상품 구성 및 예약 흐름을 마련해 다양한 이용 시나리오를 수용함과 동시에 운영 효율성과 매출 확장 가능성을 확보했습니다. 또한 온·오프라인 경험을 자연스럽게 연결하는 ‘스마트 테마파크’ 플랫폼을 구현하여, 언제 어디서나 손쉽게 롯데월드를 경험할 수 있는 새로운 디지털 사용자 경험을 제공했습니다.

사업장 간 UX/UI가 일관되도록 디자인 체계를 통합함으로써 이용자가 서로 다른 공간과 사업장을 이동하더라도 자연스럽게 정보를 탐색할 수 있는 환경을 구축했습니다. 운영 시스템과의 연동을 고도화하여 놀이기구 운휴 여부, 대기 시간, 공연 시작 시각 등 핵심 정보를 실시간으로 제공함으로써 방문 중 일정 관리의 효율성을 높였습니다. 또한 반응형 웹 기반으로 전면 재설계하여 모바일·PC·태블릿 등 다양한 환경에서 일관된 사용성을 보장하고, 이용자의 정보 접근성을 향상했습니다.

다국어 지원과 해외 결제수단(알리페이, 위챗페이) 도입을 통해 글로벌 이용자의 진입 장벽을 낮추었으며, 상품 비교를 지원하는 필터와 시각적으로 정돈된 카드 UI를 도입해 티켓 구매 과정의 효율성과 전환율을 높였습니다. 지도 기반 디지털 가이드 기능을 도입하여 초행 방문객도 쉽게 동선을 파악할 수 있도록 개선했고, 실시간 운영 정보와 길찾기 기능을 앱 중심으로 통합해 방문 중 정보 흐름의 단절을 제거했습니다. 또한 단체 예약, 밀쿠폰 서비스, 패키지 상품 등 목적별 이용 흐름을 체계적으로 정비하여 개인 고객과 단체 고객 모두가 효율적으로 서비스를 이용할 수 있는 구조를 마련했습니다.

웹은 ‘방문 전 계획 수립’, 앱은 ‘방문 중 실시간 안내’라는 사용자 여정 기반 역할을 명확히 구분함으로써 전체 서비스 경험의 일관성과 품질을 높였습니다. 이로써 롯데월드 통합 서비스는 고객의 방문 의사결정부터 현장 체류, 체험 종료까지 이어지는 전 과정에서 더욱 완성도 높은 디지털 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.

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