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디지털 시대가 본격화되면서 마케팅의 흐름도 빠르게 진화하고 있습니다.
과거에는 브랜드의 감성과 메시지를 중심으로 한 접근이 중요했다면, 이제는 데이터 기반의 자동화 마케팅이 새로운 기준으로 자리 잡고 있습니다.
특히 눈에 띄게 발전한 AI 기술은 디지털 서비스의 운영 방식은 물론, 마케팅 전략의 방향 자체를 새롭게 정의하고 있습니다.
AI는 이제 더 이상 미래의 기술이 아닙니다.
고객 데이터를 분석하고, 개인화 된 콘텐츠를 자동으로 제작하며, 캠페인의 성과를 실시간으로 예측하고 최적화하는 등 마케팅의 거의 모든 과정에 깊숙이 관여하고 있습니다.
특히 생성형 AI의 등장은 보다 빠르고 정교한 고객 이해와 실행 설계를 가능하게 하며, 콘텐츠 전략의 민첩성과 완성도를 크게 향상시키고 있습니다.
과거에는 ‘무엇을 어떻게 알릴 것인가’가 중심이었다면, 이제는 ‘어떤 데이터를 기반으로 고객을 이해하고, 언제 어떤 방식으로 전달할 것인가’가 핵심 질문으로 자리 잡고 있습니다.
이러한 기술 기반 변화는 마케팅 철학 전반에도 근본적인 전환을 일으키고 있습니다.
감성과 직관에 의존하던 기존 방식에서 벗어나, 데이터 기반의 의사 결정과 AI를 활용한 실행 자동화가 마케팅의 새로운 표준으로 정착하고 있습니다.
물론 사람 중심의 접근은 여전히 중요합니다. 하지만 여기에 정량적 분석과 기술적 실행력이 더해질 때, 마케팅은 더욱 효율적이고 지속 가능한 구조로 진화할 수 있습니다.
이는 곧 브랜드의 정체성과 사용자 경험을 데이터 기반으로 정교하게 재구성하는 과정을 의미합니다.
전 세계적으로 다양한 기업들이 AI 기술을 활용해 마케팅 방식을 혁신하고 있습니다.
✔ 나이키 – ‘Never Done Evolving’ 캠페인
나이키는 분석형 AI를 활용해 사용자 운동 데이터를 수집·분석하고, 이를 맞춤형 콘텐츠로 시각화했습니다.
이 과정을 통해 개별 사용자에게 최적화된 피드백과 퍼포먼스 콘텐츠를 제공하며, 몰입도 높은 사용자 경험을 구축했습니다. 데이터 기반 퍼스널 브랜딩 전략의 성공 사례로 평가받고 있습니다.
✔ 크래프트하인즈 – ‘AI 케첩’ 캠페인
크래프트하인즈는 이미지 생성형 AI를 활용하여 “케첩을 그려줘”라는 프롬프트에 대한AI의 반응을 분석하고, 생성된 이미지들을 광고에 활용했습니다. 생성된 이미지 대부분이 하인즈의 상징적인 병 모양을 닮은 것을 강조하며,AI조차 하인즈를 케첩의 대명사로 인식한다는 메시지를 전달했습니다.
브랜드의 고유성과 상징성을 강화한 창의적인 접근입니다.
✔ BMW– ‘The Ultimate AI Masterpiece’ 프로젝트
BMW는 생성형 AI를 활용해 예술사에 기반한 콘텐츠를 창조하고, 이를 브랜드 아트워크에 접목한 혁신적인 캠페인을 전개했습니다. AI는 약 900년간의 미술사 데이터를 학습하여, BMW 8시리즈 그란 쿠페 차량의 철학과 디자인을 반영한 디지털 아트워크를 자동 생성했습니다. 해당 이미지는 차량 전시 및 브랜드 홍보 콘텐츠로 활용되며, 기술과 예술의 융합을 보여주는 대표적인 사례로 주목 받았습니다.
✔ 코카콜라 – ‘Create Real Magic’ 캠페인
코카콜라는 생성형 AI를 활용해 사용자 참여형 글로벌 캠페인을 운영했습니다. 소비자들은 코카콜라의 로고, 병,상징적인 캐릭터(산타클로스 등) 등 브랜드 자산을 활용해, DALL·E 및 GPT 기반 AI 플랫폼에서 자신만의 아트를 제작할 수 있었습니다. 선정된 작품들은 실제 타임스퀘어 전광판 등 글로벌 디지털 채널에 노출되며, 브랜드와의 상호작용을 증진시키고 창의적 참여를 이끌어낸 사례로 평가받고 있습니다.
이처럼 AI는 브랜드 경험을 확장하고, 콘텐츠 제작 방식은 물론 사용자와의 커뮤니케이션까지 혁신하며, 마케팅 전반의 품질과 깊이를 근본적으로 끌어올리고 있습니다.
AI는 빠르게 발전하고 있지만, 기술만으로는 충분하지 않습니다.
진정한 경쟁력은 기술을 브랜드 전략과 고객 경험에 얼마나 정교하게 연결하고 실행하는가에 달려 있습니다.
단순한 자동화를 넘어, 콘텐츠의 기획부터 운영, 분석에 이르기까지 전략적 판단이 유기적으로 반영된 AI 활용 방식이 요구됩니다.
이러한 흐름 속에서 Frameout은 기술 중심의 접근을 넘어 브랜드의 목적과 사용자 맥락을 깊이 반영한 운영 전략으로, 디지털 마케팅의 지속 가능성과 실질적 성과를 함께 이끌어가고 있습니다.
ServiceOperation & Integration Group(SOIG), 이수정