Overview

SK스토아는 SK텔레콤의 자회사로, T커머스 업계를 선도하는 기업입니다.
지속적인 성장을 위해 고객 행동 데이터를 기반으로 한 정밀한 마케팅 전략 수립이 필요했습니다.

그러나 웹/앱 기반의 기존 솔루션만으로는 사업 전반에 걸친 고객 여정 분석이 어려웠습니다.
프레임아웃은 고객 Funnel 설계를 최적화하여 데이터 수집 및 활용 체계를 구축하고, AI 기반의 개인화된
경험을 제공할 수 있도록 지원했습니다.

‍

‍

Challenges

• 비즈니스 맞춤형 데이터 환경 구축
  ‍SK스토아는 T커머스 비즈니스 특성에 맞춘 데이터 수집 체계를 필요로 했습니다.‍
• 전사적 데이터 활용
  다양한 부서별로 분산된 데이터 환경을 통합하여 활용도를 높여야 했습니다.‍
• 실질적인 성과 창출
  고객 여정 데이터를 활용하여 구매 전환율을 극대화하는 Funnel 설계가 필요했습니다.

‍

‍

Solutions

프레임아웃은 AI 기반의 정교한 데이터 분석과 맞춤형 Funnel 설계를 통해 SK스토아의 고객 경험을
혁신하는 전략을 실행했습니다.

‍
1. 고객 행동 데이터 수집 및 통합 환경 구축

• 웹/앱 내 구매 전환, 스와이프, 스크롤, 클릭, 로그인, 검색 등 주요 사용자 행동 이벤트를 추적할 수 있도록태깅을 기획 및 적용
• 고객이 SK스토아에 접근하는 경로를 정밀하게 분석할 수 있도록 유입 소스/매체별 트래킹 체계를 구축
• 수집된 고객 행동 데이터를 BigQuery를 활용해 실시간으로 적재하여 활용 가능하도록 설계

‍

2. Funnel 데이터 기반 성과 분석 및 최적화

• 8가지 차원의 고객 데이터 테이블(User – Behavior – Order – Campaign 등) 설계
• 고객 행동과 구매 데이터를 연계하여 구체적인 전환율 측정 가능
• 실시간 데이터 분석 및 리포팅 시스템 구축, 이를 통해 마케팅 및 운영 최적화

‍

3. AI 기반 개인화 마케팅 및 자동화 환경 구축

• AI 알고리즘을 활용한 개인화된 콘텐츠 추천 및 고객 맞춤형 마케팅 자동화 지원
• 잠재 고객 행동 데이터를 분석하여 향후 마케팅 전략 수립을 위한 예측 모델 개발
• 데이터 수집 환경의 정합성 및 안정성을 지속적으로 검증, Google Tag Manager(GTM)를 활용하여 관리 및 최적화

‍

‍

Results

‍

1. 데이터 기반의 전사적 마케팅 최적화

• 실시간으로 표준화된 고객 데이터를 확보하여 마케팅 전략 수립
• Funnel 분석을 통해 핵심 고객군에 대한 맞춤형 캠페인 진행

2. 구매 전환율 및 고객 경험 향상

• 정밀한 고객 행동 분석을 통한 구매 전환 최적화
• 맞춤형 콘텐츠 및 마케팅 자동화를 통한 참여도 증가

3. 데이터 활용 문화 정착 및 운영 효율성 증대

• 사내 데이터 활용 역량 강화 및 부서 간 협업 효율성 증가
• AI 기반 데이터 분석으로 지속적인 최적화 및 개선 가능

프레임아웃은 SK스토아와 협력해 데이터기반 Funnel 설계를 최적화하고, AI를 활용한 개인화된 고객경험을 제공하였습니다.
이를 통해 SK스토아는 T커머스 시장에서 더욱 강력한 경쟁력을 확보하게 되었습니다.

‍