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인스타그램 마케팅 전략 수립 가이드

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새봄을 맞아 IDM팀에서 주 1회^^ ★팀스터디★를 시작했습니다. 주제는 자유, 스터디를 준비하는 팀원의 가장 큰 관심사를 주제로 선정하여 공부하고 주 1회 주간회의 시간에 공유합니다. 그 첫 번째는 인스타그램 마케팅이었습니다. 인스타그램 마케팅 수립은 크게 다음과 같은 과정을 따릅니다.

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[인스타그램 마케팅 전략 수립 가이드]

1. 목표설정
2. 콘텐츠 전략 개발
3. 명확한 가이드 라인 확립 (스타일, 배포, 워크플로우)
4. 포스트 참여 및 커뮤니케이션 관리를 위한 가이드 라인
5. 결과분석

1. 목표설정
1) 인스타그램 운영 전 고려해야 할 점
– 다른 소셜 플랫폼과 달리 인스타그램이 당신의 비즈니스에 가져다 줄 수 있는 혜택은?
– 타겟 고객은 누구이며 해당 타겟이 인스타그램의 액티브 유저인가?
– 전체 소셜미디어 전략에서 인스타그램은 어떻게 다른 소셜미디어와 통합되는가?

2) 인스타그램 채널 특성에 따른 다양한 목적
– 브랜드 인지도 증대
– 기업 문화 홍보
– 고객 참여 및 충성도 증대
– 제품 및 서비스 홍보
– 이벤트 경험 향상 및 보완
– 브랜드에 대한 소비자 참여 독려
– 기업 소식 공유
– 브랜드 커뮤니티 성장
– 인플루언서와의 연결
– 세일즈 도모

*콘텐츠는 인스타그램의 존재 이유, 기본
– 콘텐츠 테마 정하기  특정 테마에 대한 리스트업  테마를 기반으로 어떤 이미지를 제작할 것인지 상세안 브레인 스토밍

예시) 오레오 – 오레오 쿠키로 연출한 인류의 달착륙 장면

2. 콘텐츠 전략 개발
1) 콘텐츠 형태 및 비율 결정
– 가지고 있는 리소스에서 최상의 결과를 얻을 수 있는 콘텐츠 형태의 비율 결정 필요
– 인스타그램의 퀄리티는 콘텐츠의 퀄리티가 좌우

2) 유연한 콘텐츠 캘린더 셋업
– 활성화 및 지속을 위한 포스팅 빈도 결정
– 앞에서 결정한 브랜드 테마에 맞춰 지속적으로 순환되는 콘텐츠 캘린더 작성
– 캘린더에는 주요 일정 및 캠페인이 포함되야 함
– 콘텐츠 캘린더는 실시간 반응에 따라 유연하게 변경될 수 있으며 신속한 콘텐츠 발행 및 대응 필요

3) 사용자 생성 콘텐츠 큐레이팅
– 커뮤니티 멤버들이 올린 브랜드 관련 콘텐츠를 선별하여 공유하는 것은 타깃의 참여 및 소통 증대

3. 명확한 가이드 라인 확립 : 스타일, 배포, 워크플로우
* 일관된 톤은 브랜드 구축의 핵심
* 비주얼 플랫폼에서는 브랜드 미학에 명확한 정의가 필요
* 사진, 영상 가이드 구축, 이에 기반한 필터 및 캡션 사용
 인스타그램 팔로어에게 통일된 브랜드 경험 제공

1) 인스타그램 스타일 가이드 작성
– 브랜드 미학, 브랜드 로고, 웹사이트, 그래픽, 사진, 브랜드 컬러 등 비주얼 콘텐츠 검토
– 아래 요소에 대 한 접근 방식 결정 필요
 배경
 여백 비율
 주요 색상
 제목

예시) MailChimp.
일관된 사진 작품을 선보이는 인스타그램. 심플한 배경에 하나의 원색적인 메인 컬러를 활용.
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– 필터와 Lux 사용 & 크리에이티브 툴 : 일관적인 스타일 적용, 과하지 않은 최소한의 효과 사용
– 캡션 : 일관성이 핵심. 문장 분할의 허용 여부, 이모티콘, 해시태그, 멘션의 사용여부와 빈도에 대한 정책이 필요
– 해시 태그 : Track Maven의 연구에 따르면 1000명 미만의 팔로워를 가진 계정은 11개의 해시태그를,
1000명 이상의 팔로워를 가진 계정은 5개의 해시태그를 가진 콘텐츠에 가장 많은 반응을 보이는 것으로 조사됨. 해시태그는 최대 30개까지 가능.
– 포토맵 : 사용자가 콘텐츠의 관련 위치를 알 수 있게 해줌. 위치를 추가한 포스팅은 그렇지 않은 포스팅에 비해 79% 더 많은 참여도를 보여줌.
– 사용자 태깅
– 소셜 공유

2) 팀 구성원 역할 분담
– 콘텐츠 업로드 이전에 내부 컨펌 절차가 필요한 기업의 경우, 콘텐츠를 생성하고 리뷰하는 명확한 프로세스 확립 필요.
– 실시간 공유는 인스타그램의 핵심이므로 실시간 이벤트가 진행될 때는 워크플로우가 실시간성을 뒷받침할 수 있어야 함

4. 포스터 참여 및 커뮤니티 관리를 위한 가이드라인
* 커뮤니티 내 활발한 대화, UGC (사용자 작성 콘텐츠) 큐레이팅, 강력한 브랜드 커뮤니티 구축까지 인스타그램의 가능성은 무궁무진함. 단순 포스팅에 몰두하기 보다 사용자 참여도에 집중할 필요가 있음

1) 바이오 및 링크 최적화
– 150자 제한의 소개글. 유일한 아웃링크 가능. 가장 효율적인 소개와 클릭유도

2) 팔로잉
– 인스타그램 내 업계 인풀루언서들을 팔로잉하기.
어떤 콘텐츠가 고객에게 흥미를 가져다 줄지에 대한 감각을 유지하고 자체 콘텐츠 개발에 영감을 줄수 있음.

3) 댓글, 멘션, 다이렉트 메시지 관리
– 캡션 내의 @멘션은 가장 일반적이 방법
– DM을 통해 사진이나 영상을 다른 유저에게 전송 가능

4) 해시태그 및 위치 태그 모니터링
– 브랜드 관련 해시 태그를 통한 모니터링 필요. / 연관어, 축약어, 오탈자 등을 모두 검색
– 브랜드와 상관 없는 결과가 나올 수 있으나 모니터링은 팔로어들과 더욱 기밀한 관계를 구축하는데 도움을 줌
– 위치 태그를 선택하면 해당 위치태그를 사용한 포스팅 및 해당 포스팅을 작성한 유저 확인 가능. 관련 지역의 사용자를 식별가능

5) 발견 및 노출
– 브랜드 해시태그 모니터링은 내 브랜드에 대한 관심, 관련 포스팅, 업계 인기 해시태그 동향 확인 가능.
– 해당 해시 태그를 모니터링 하여 브랜드와 관련된 새로운 대화 가능

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5. 결과분석
* 각 포스트별 참여율 확인, 받은 메시지 내용 분석은 각기 다른 콘텐츠 유형별 성과 확인 가능
* 참여율은 각 포스트의 좋아요와 댓글을 더한 값에 포스팅 발행 시점의 팔로어 수로 나눈 값

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전체 팔로어수, 브랜드 해시태그 및 멘션, 위치 태그와 같은 성과 지표를 트래킹하고 분석하는 것은,
마케터에게 어떻게 콘텐츠를 배포 하고 참여를 많이 받을 수 있게 할것인가에 대한 좋은 인사이트 제공.
최적의 포스팅 시간대 등 다른 영향 요소 분석 가능함. 콘텐츠의 유형, 워크플로우,
높은 참여를 위한 케이스 스터디를 통해 많은 타겟 오디언스들에게 강력한 브랜드 스토리를 전달하고 참여를 끌어올 수 있을 것

(자료 출처 – http://sproutsocial.com/insights/instagram-marketing-strategy-guide )
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인스타그램 마케팅의 중요 요소는 브랜드 컨셉에 맞는 일관적인 톤&매너, 창의적이고 매력적인 콘텐츠, 유저 반응 유도와 원활한 교류, 업계와 유저 동향을 확인하기 위한 지속적인 모니터링, 운영결과 분석과 개선점 도출이라고 할 수 있겠습니다- 인스타그램을 통한 브랜드 마케팅 경험이 없더라도 인스타그램 활동 유저라면 감각적으로 파악하고 있는 부분이지 않을까 싶어요. 그만큼 충분한 동향조사와 테스트, 유저와의 커뮤니케이션이 필요하다고 생각됩니다.

평소 관심을 가지고 재미있게 구독하고 있는 인스타그램 계정이 있다면 공유해 주세요! :)

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▶ 콘텐츠 관련 문의
IDM팀 김은경 대리 (e-mail : ekkim@frameout.co.kr)

Case Study 삼성 SUHD TV 마이크로사이트 GA 분석 -2

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지난 주에 이어 이번에는 데이터 분석을 다룰 차례입니다. 이어지는 글이므로 처음 이 글을 보신 분들은 링크를 참조해주세요.

3. 데이터 분석

이제 가장 중요한 부분입니다. 데이터를 형식적인 과정이 아닌, Actionable Data로 활용하는 단계입니다. 지금까지의 고생은 바로 이 순간을 위해서였죠! 성과를 분석하고 웹사이트 최적화, 인사이트 추출이 이뤄질 것입니다.

어떤 보고서를 참고할 것인지는 분석 목적에 따라 다릅니다. 마이크로사이트는 SUHD를 홍보하기 위한 목적을 가진 글로벌 사이트이므로, 잠재고객 > 지역 > 위치 리포트를 보고 큰 흐름을 파악하는 게 출발점으로 적당할 것 같습니다.

Google Analytics 위치 리포트 (실제 데이터 아님)

위의 그림은 전세계 지도입니다. 미국에서 가장 많은 방문이 발생하고 방문당 페이지뷰 수도 가장 높다는 사실을 알 수 있습니다. 조금 더 자세히 들여다 볼까요?

위의 그림은 미국 지도입니다. 색이 짙을수록 많은 방문이 발생하고 옅을 수록 적은 수의 방문이 발생한다는 뜻입니다.

가장 짙은 색을 띠는 곳은 뉴욕입니다. 다른 지역과의 편차가 크기 때문에, 뉴욕에서 발생한 트래픽만을 필터링해 봐야겠네요.

이 과정을 거쳐서 뉴욕의 방문자들은 SUHD TV의 어떤 점에 관심이 많은지, 어떤 제품의 페이지를 가장 많이 보는지 파악한 후 프로모션 아이디어를 제안하기 위해서입니다.

또 다른 측면은 사용자 행동 분석입니다. SUHD 마이크로사이트는 링크로 얽힌 다른 사이트와는 달리 한 방향으로 진행되는 특성을 지녔습니다. 바로 아래와 같은 형태입니다.

  • 다른 사이트: 메인 페이지 – 블로그 페이지 – 제품 소개 페이지 등
  • SUHD 마이크로사이트: 1번 페이지 – 2번 페이지 – 3번 페이지 등

다시 말해 다른 사이트는 방문자가 원하는 링크를 클릭하여 다양하게 이동할 수 있지만 SUHD 마이크로사이트는 무조건 1번 페이지부터 시작하여 순차적으로 페이지를 넘기는 구조입니다.

따라서 SUHD 마이크로사이트는 상당히 실험적인 웹사이트였습니다. 이 실험의 성공여부를 파악하려면 방문자들이 각 섹션에 도달했는지 파악하는 일이 필수입니다. SUHD 마이크로사이트는 홍보 사이트이므로, 되도록이면 많은 방문자들에게 SUHD TV의 특성을 어필해야 하기 때문입니다.

이해를 돕기 위한 가상의 데이터입니다. (x축= 페이지 순서, y축=페이지뷰)

바로 위의 그래프를 보기 위해 가상 페이지뷰를 만들었다고 해도 과언이 아닙니다. 이 그래프는 생각보다 많은 정보를 담고 있습니다.

SUHD 마이크로사이트는 순차적으로 페이지 내용을 봐야 합니다. 따라서 각 페이지의 페이지뷰를 순서대로 이어 붙이면, 방문자가 어디까지 도달했는지를 알게 되는 셈입니다. 전체 도달율은 10,000/31,231 = 32%이군요.

도달율이 32%면 괜찮은 걸까요? 1+1=2처럼 정답이 있는 문제는 아닙니다. 다만 광고 사이트이고 전체 트래픽의 32%가 알리고자 하는 내용을 모두 봤다면 높은 도달율이라고 생각됩니다. 실험은 성공적이었네요!

추가적으로 그래프를 찬찬히 뜯어보면 1번 페이지에서 2번 페이지로 넘어갈 때 그래프의 기울기가 급격해 지는 것을 알 수 있습니다. 1번 페이지에 개선해야 할 점이 있다는 의미입니다. 개선 후, 이탈률과 도달률의 추이를 보면 될 것입니다.

사용자/사용자 행동에 대해서 살펴봤으니 이번엔 콘텐츠 분석입니다. SUHD 마이크로사이트는 크게 SUHD TV의 놀라운 화질, 멋진 디자인, 새로운 OS, SUHD 제품 라인업 섹션으로 구성되었습니다.

SUHD 마이크로사이트의 모든 버튼 클릭, 사용자 이동 페이지, 유튜브 비디오 시청 수를 분석하여 각 섹션에 대한 방문자의 관심 정도를 측정했습니다.

여기에서 주의할 점은 많은 페이지뷰를 기록했다고 무조건 그 항목에 관심이 많다고 결론 내릴 순 없다는 점입니다. 사이트의 특성을 고려해야 합니다. SUHD 마이크로사이트는 패럴렉스 구조로 되어 있으므로 앞에 있는 항목의 페이지뷰 수가 당연히 높을 수밖에 없기 때문입니다.

따라서 많은 지표 중 방문자의 관심도를 체크할 수 있는 항목이 무엇인지 면밀히 검토한 후 결론을 내려야 합니다.

이런 분석 과정을 거치면 방문자들의 관심이 가장 많은 부분을 사이트의 앞에 배치하거나 콘텐츠를 보강하여 사이트를 지속적으로 최적화해 나갈 수 있습니다. 사용자가 보여준 행동은 데이터가 되어 최적화의 가장 확실한 근거가 됩니다.

이 외에도 국가별 사이트 속도와 이탈률과의 관계를 측정하여 사용자 경험을 개선해나가고, 유입 경로 별 트래픽을 분석하여 가장 효율이 좋은 채널을 선별하는 등의 Actionable Data를 추출했습니다.

글을 마치면서

데이터 분석의 목적을 구체적으로 설계하고, 실행하고, 고민하는 것이 중요합니다. UV, PV만 보기 위해서 GA를 사용한다면, 도끼로 이를 쑤시는 격이죠.

생생한 데이터를 통해 최적화 과정을 보여드리지 못한 아쉬움이 남지만, 실제 분석이 어떻게 이루어지는지 대략적인 감을 잡을 수는 있었으리라 생각합니다. 다음에는 보다 더 알찬 내용으로 찾아 뵙겠습니다.

Case Study 삼성 SUHD TV 마이크로사이트 GA 분석 -1

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들어가며

Google Analytics를 처음 접했을 때, 새 장난감을 산 아이가 된 기분이었습니다. 한 번의 클릭만으로도 그래프와 표가 생성되고, 간단한 코드 삽입만으로도 별걸 다 측정해주니까, 정말 신기하더군요. 그러나 곧 의문이 들었습니다.

 

나는 어디로 가야 하는가

 

대체 이 수많은 보고서와 데이터는 무엇을 위해 존재하는지 알 수 없었습니다. 결국 방문자 수나 페이지뷰만 확인하게 되더군요.

이번에는 프레임아웃에서 진행했던 삼성TV SUHD microsite 프로젝트에 대해 알아보겠습니다. 디지털 분석으로 Actionable Data를 추출하고 활용하는 과정을 엿보는 좋은 기회가 될 것입니다.

 

Index

분석 대상 파악하기

분석 설계 / 데이터 모으기

데이터 분석

 

 

1. 분석 대상 파악하기

분석 대상은 삼성TV SUHD 마이크로사이트입니다.

 

분석 대상을 파악하는 관점은 크게 2가지가 있습니다.

  • 비즈니스 관점
  • 기술적 관점

비즈니스 관점은 이 채널을 통해 달성하려는 비즈니스 목표를 파악하는 것입니다. SUHD 마이크로사이트는 새로 런칭한 초고화질 SUHD TV 라인업의 특징을 홍보하기 위한 사이트였습니다.

기술적 관점은 채널의 기술 환경적 특징을 파악하는 것입니다. 사이트가 반응형으로 제작되었는지, 어떤 URL 구조로 만들어 졌는지, 어떤 경로로 사이트에 접근할 수 있는지 등이 그 예입니다.

삼성TV SUHD 마이크로사이트의 큰 특징은 2가지였습니다.

같은 내용의 페이지가 각기 다른 URL로 40개 이상 존재

www.samsung.com은 국가마다 다른 URL을 갖고 있고, 마이크로사이트는 각 국가마다 삽입되어 있습니다.

Ex)영국 – www.samsung.com/uk/suhdtv

    이탈리아 – www.samsung.com/it/suhdtv

베트남 – www.samsung.com/vn/suhdtv

페이지 구분이 없는 단일 URL, 마우스 스크롤로 사이트 이동

SUHD 마이크로사이트는 마우스 스크롤만으로도 사이트 내부를 이동할 수 있게 제작 되었고, 각 페이지로 이동해도 URL이 변하지 않습니다. (정말 골치 아픈 부분이죠.)

 

험난하다..

 

분석 대상의 파악 단계는 클라이언트와의 커뮤니케이션이 핵심입니다. 비즈니스적인 목표를 분석자 마음대로 정할 수는 없으니까요. 이 단계는 단순 숫자에 불과했던 데이터에 ‘맥락’이라는 숨결을 불어넣는 과정과 같습니다.

 

2. 분석 설계 / 데이터 모으기

이제 분석 대상에 대해 파악한 내용을 토대로 분석을 설계하고 데이터를 모아야 합니다. 국가 별로 데이터를 나눌 것인지, 목표를 이루기 위해 측정해야 할 방문자의 행동은 무엇인지 결정해야 합니다. (특정 버튼 클릭, 중요 페이지의 페이지뷰/이탈률 등)

SUHD 마이크로사이트는 전체 국가의 데이터를 한꺼번에 보는 방식으로 진행되었습니다. 장단점이 있지만 GA에서 기본 제공하는 세그먼트 기능을 이용해 단점을 보완하면 됩니다.


전체 국가 VS. 뉴질랜드 데이터(실제 데이터 아님)

 

삼성 SUHD 마이크로사이트를 측정하는 데 가장 어려운 점은 각 페이지 별로 URL 구분이 없었다는 점입니다. (URL이 없으므로 페이지가 아닌 셈이지만 편의상 이렇게 부르겠습니다.)

기본적으로 GA는 URL을 기준으로 페이지뷰를 측정합니다. SUHD 마이크로 사이트는 방문자가 아무리 사이트의 페이지를 돌아다니더라도 페이지뷰는 1 입니다.

각 섹션에 대한 페이지뷰를 측정하지 못하니 사용자들이 SUHD의 어떤 측면에 관심이 많은 지 측정할 수도 없습니다.

이를 해결하기 위해 가상의 페이지뷰를 만들어서 사용자가 이동할 때마다 페이지뷰가 발생하도록 했습니다. 이제 사용자들의 사이트 참여 정도, 관심이 높은 섹션, 도달률 등을 계산할 수 있게 되었습니다.

GA의 기본 보고서들은 훌륭하지만, 모든 비즈니스와 사이트를 한꺼번에 만족 시킬 순 없습니다. 분석 설계 과정을 통해 측정 대상에 맞도록 최적화하는 과정이 필요합니다.

 

지금까지 분석 대상을 파악하고, 분석 설계하는 과정까지 살펴봤습니다. 다음 주에는 ‘분석하기’ 파트를 설명 드리겠습니다.

웹 분석 시장 현황과 Google Analytics

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안녕하세요! 앞으로 프레임아웃 블로그에서는 구글애널리틱스와 관련된 소식, 팁 등이 게재될 예정입니다. 첫 번째는 웹로그 분석의 중요성과 구글애널리틱스의 장단점에 대해서 알아보는 내용으로 채워볼까 합니다.

웹페이지 분석의 중요성

매년 연말이 되면 네이버와 다음, 그리고 구글은 인기 검색어를 발표합니다. 어느덧 포털이 발표하는 인기 검색어는 한 해를 돌아보는 중요한 지표가 되었습니다. 그 이유는 아마도 검색어야말로 사람들의 현재 관심사를 숨김없이 드러내주기 때문일 것입니다. 어느 누구도 관심 없는 키워드로 검색을 하지 않으니까요.

인기 검색어의 달라진 위상은 그만큼 많은 사람들이 인터넷을 자주 활용하며, 생활과 밀접한 관련을 맺게 되었다는 뜻과 상통합니다. 또한 사람이 모이는 곳에 언제나 비즈니스가 있죠. 기업은 자사의 홈페이지를 만들어 상품을 홍보하거나, 고객과 커뮤니케이션 채널로 쓰거나, 전자상거래를 이용해 상품을 직접 판매하기 시작했습니다.

사람들의 온라인 활동량이 증가할수록, 기업은 온라인에 투자하는 비용이 늘어나게 됩니다. 이제는 온라인이 없는 마케팅은 상상하기 힘들 정도가 되었으니까요. 그런데 직접 물건을 판매하고 매출이 발생하지 않는 이상, 투자대비 효용이 어느 정도인지 가늠하기란 애매합니다. 많은 돈을 들여 홈페이지를 구축하고 SNS를 운영하는데, 이 활동을 평가할 수 없다면 안되겠죠.

그래서 웹페이지 분석이 점점 더 중요해지고 있습니다. 웹페이지 분석에서는 단순히 몇 명이 홈페이지에 방문했는가를 넘어서, 얼마나 많은 페이지를 봤는지, 어떤 페이지에 얼마나 머물렀는지, 어떤 경로를 통해서 홈페이지에 들어오게 되었는지 등을 파악합니다. 이를 통해 자사의 웹사이트를 고객친화적으로 최적화하고, 보다 나은 커뮤니케이션을 할 수 있도록 활동내용을 개선할 수 있습니다.

프레임아웃이 진행하는 프로젝트에서도 웹페이지 분석은 빠지지 않습니다. 매월 홈페이지 이벤트를 여는 고객사의 경우, 효과가 어느 정도인지를 가늠할 수 있도록 환경을 구축한 후, 웹페이지 분석을 진행했습니다. 그리하여 방문자가 홈페이지에서 유튜브 동영상을 몇 번이나 조회했는지, 동영상을 보던 도중에 빠져나간 방문자의 비율은 얼마나 되는지, 제품 상세 페이지 버튼의 클릭 수나 SNS링크 버튼을 누른 횟수는 얼마나 되는지 등을 파악하는 것이 가능해졌습니다. 향후에도 지속적으로 이러한 분석 데이터가 쌓인다면 방문자의 참여를 이끌어내는데 좋은 콘텐츠가 어떤 것인지 알 수 보다 더 잘 알 수 있겠죠. 이처럼 페이지뷰 뿐만 아니라 방문자와 홈페이지 간의 상호작용을 추적함으로써 이벤트의 효과를 파악하고 개선하는 데 이용할 수 있을 것입니다.

매출이 발생하는 전자상거래의 영역이라면 웹페이지 분석을 통해 방문자의 쇼핑 경험을 최적화 할 수 있습니다. 홍보나 커뮤니케이션 영역의 온라인 활동이라면 방문자들이 회사의 어떤 제품에 관심이 있는지, 어느 지역, 어느 국가의 사람들이 우리 회사에 관심이 많은지 등을 파악하여 의사결정의 근거로 삼을 수 있습니다.

웹 분석 시장 규모의 상승

최근에는 모바일을 통해 사람들이 언제 어디라도 온라인에 접속할 수 있는 환경이 갖추어졌습니다. 기업의 온라인 활동은 더더욱 큰 비중을 차지하게 되었습니다. 웹 분석 시장(모바일 분석 포함)의 규모 또한 마찬가지일 것입니다. ‘프로스트 앤 설리번 한국 지사가 발표한 ‘세계 웹 및 모바일 분석 시장 분석 보고서(Global Web and Mobile Analytics Market)’에 따르면, 2013년 해당 시장 수익은 12억 6천만 달러였으며 2020년에는 41억 1천만 달러에 달할 것으로 예측되었다’고 합니다.

구글, 야후, 마이크로소프트, 페이스북과 같은 굴지의 기업이 모바일이나 웹 분석 회사를 사들였던 것도 바로 이러한 이유 때문일 것입니다. 구글은 일찍이 웹 분석업체 얼친(Urchin)을 인수하여 구글애널리틱스를 만들었고, 야후는 작년에 모바일 분석업체 플러리(Flurry)를 인수했습니다.

그렇다면 현재 웹 분석도구의 경쟁상황은 어떨까요? 정확한 수치를 제시할 수는 없지만 구글애널리틱스가 선두라는 데에는 이견이 없을 겁니다. 어떤 분석도구가 가장 우수한지에 대해서는 갑론을박이 있지만 가장 많은 이용자를 보유하고 있는 분석도구는 단연 구글애널리틱스입니다.

다음은 w3techs.com에서 제공하는 자료입니다. 이는 Alexa(아마존이 운영하는 인터넷 사이트별 트래픽 조사기관)에서 3개월 평균 상위 1000만개의 웹사이트를 조사한 결과라고 합니다. (자세한 사항은 여기에서 확인하시면 됩니다.)

(출처: http://w3techs.com/technologies/overview/traffic_analysis/all Traffic Analysis tools share)

그래프에 보이는 2개의 막대는 각각 다른 의미입니다. 첫 번째 막대는 전체에서 해당 분석도구를 사용하는 웹사이트가 차지하는 비율을, 두 번째 막대는 분석도구를 사용하는 웹사이트 중에서 해당 분석도구를 사용하는 웹사이트가 차지하는 비율입니다. 웹사이트 중 반은 구글애널리틱스를 사용하고 있고, 분석도구를 사용하는 사이트 중에서는 무려 81.8%를 차지하고 있다는 사실을 알 수 있습니다.

구글애널리틱스의 장단점


구글애널리틱스의 잠재고객보고서 개요

모든 분석도구는 사용자의 목적에 따라, 성향에 따라 각기 다른 효용을 지닙니다. 구글애널리틱스도 마찬가지라서, 기업 중에는 Adobe analytics와 함께 병용하는 경우도 있습니다. 각 분석도구의 장단점이 있으므로, 한 가지 분석도구만 고집하는 것도 그다지 현명한 선택은 아닐 것입니다. 그런데 구글애널리틱스의 점유율이 이토록 높을까요? 구글애널리틱스의 장단점에 대해서 알아보겠습니다.

구글애널리틱스의 가장 큰 장점은 무료라는 점입니다. 면밀하고 정확한 분석을 요하는 기업 웹사이트의 경우에는 구글애널리틱스를 사용하더라도 비용을 지불하고 웹 분석 업체와 계약을 맺거나 웹 분석가를 고용하지만, 분석도구 자체는 무료로 사용할 수 있습니다. 따라서 설치형 블로그(티스토리, 워드프레스 등)를 운영하는 국내 블로거들도 구글애널리틱스를 사용하는 경우가 많습니다.

구글애널리틱스의 또 다른 장점은 사용이 쉽다는 점입니다. 구글애널리틱스의 인터페이스는 직관적으로 잘 만들어져서 구글 내에서도 모범 사례로 꼽힐 정도라고 합니다. 구글애널리틱스의 컨셉은 ‘프로그래밍 전문가가 아닌 마케터도 사용할 수 있는 도구’였으니, 그에 부응하는 결과가 나왔다고 볼 수 있죠.

그런데 무료이면서 사용하기 쉬운 도구는 구글애널리틱스를 제외하고도 많이 있습니다. 순위 내에 있는 Piwik과 StatCounter도 무료이면서도 사용하기 쉽죠. 구글애널리틱스가 특별히 더 인기를 끄는 이유는 보다 다양한 분석리포트를 제공하고, 구글 서비스와의 연계가 가능하며 교육자료도 제공하고 있기 때문일 것입니다.

입에 침이 마르도록 칭찬을 했으니 단점을 이야기할 차례입니다. 구글애널리틱스의 단점 중 첫 번째는 ‘그럼에도 불구하고’ 어렵다는 점입니다. 추적코드를 심고, 분석 리포트까지 보는 것은 쉽지만 보다 더 잘 분석하기 위해서, 보다 더 내 사이트에 최적화 시키기 위해서는 보기보다 쉽지 않습니다.

두 번째는 기본적인 데이터 저장공간이 구글 서버라는 점입니다. 이는 장점이자 단점이라고 볼 수 있습니다. 장점이라면 방대한 데이터 저장공간을 위한 비용이 필요하지 않다는 의미이고, 단점이라면 내 데이터를 날릴 수도 있다는 점에서 그렇습니다.(구글의 데이터 보장기간은 최소 2년) 사실 웹에서 오랜 기간이 지난 데이터는 중요도가 크게 상실되긴 하지만, 필요한 경우 보완책을 마련해야 할 것입니다.

세 번째는 역시 한글화 문제입니다. 구글애널리틱스의 보고서 항목을 보면 Bounce rate와 Exit rate는 분명 다른 개념임에도 불구하고 모두 이탈률로 번역되어 있습니다. 새로운 개념이라 번역이 쉽지 않음도 이해는 가지만 조금 더 섬세하고 적확한 언어로 만들어졌다면 어땠을까 하는 아쉬움이 남습니다.

지금까지 웹페이지 분석의 중요성에서부터 구글애널리틱스의 장단점까지 알아보았습니다. 다음 글에서는 구글애널리틱스와 관련된 팁에 대해 말씀 드리겠습니다.

프레임아웃 2014 Smart App Award 고객서비스 분야 대상 수상

Posted by | Frameout, 프레임아웃 | No Comments

“프레임아웃, SMART APP AWARD 2014 고객서비스 분야 대상 수상 “

지난 12월에 프레임아웃이 만든 삼성 TV App스마트 앱 어워드 2014에서 브랜드, 쇼핑부문 고객서비스 분야 대상을 수상했습니다!




2014년 시상식 한 장면

<스마트 앱 어워드>는 한국인터넷전문가협회에서 주관하는 행사로서, 매년 그 해에 발매된 앱 중에서 가장 뛰어난 앱을 선정하는 행사입니다. 최근 3년간 250개 이상의 기업이 참여하여, 240 여개의 스마트 앱을 출품 했다고 합니다.

최고의 앱을 선발하는 <스마트 앱 어워드> 평가 과정은 다음과 같습니다. 인터넷 분야 전문 교수진 10인의 자문을 받아 국내 대기업 그룹사, 주요 포털 및 통신회사 인터넷 실무책임자와 주요 방송/미디어 인터넷 담당 기자 등으로 구성된 50인의 운영위원단이 평가와 시상을 기획하고, 국내 기업/기관 인터넷서비스 운영 및 구축전문가 2,000명으로 구성된 전문평가위원과 온라인 평가회원 30,000 여명이 디자인, UI/UX, 기술, 콘텐츠, 서비스 등 총 5개 부문, 25개 평가지표에 따라 부문별 최고의 앱을 선정합니다. 여기서 선정된 앱이라면 인정할만 하겠죠?

   

   

같은 화면이지만 왼쪽과 오른쪽의 언어가 다르게 구성되어 있습니다.
삼성 TV App은 삼성전자 TV 제품 전체를 총 39개 언어로 세계 130여 국가에 서비스하는 글로벌 App 개발 프로젝트입니다. 삼성 TV가 있는 곳이라면 바로 이 앱을 통해서 쉽게 자신이 원하는 TV를 찾고 구매할 수 있도록 하자는 목표를 갖고 개발 되었습니다.


  

앱을 다운받아서 실행하면 다음과 같이 대륙을 선택한 후,
선택한 대륙에 해당하는 국가가 등장하여 각 국가에 맞는 언어를 선택하도록 되어 있습니다.

 

삼성TV의 글로벌 판매 증진을 목표로 만들어진 앱이기 때문에 전 세계 누구라도 이 앱을 통해서 삼성 TV를 선별할 수 있도록, 직관적이고 이해하게 쉬운 UI로 디자인 되었습니다.


다종다양한 TV를 3가지 조건으로 필터링 검색할 수도 있고


찜해 둔 TV끼리 한 눈에 알 수 있도록 비교할 수도 있습니다. 이 정도라면 어느 국가 어떤 사람이건, 자신이 원하는 TV를 쉽게 찾아낼 수 있습니다.

 

더군다나 삼성 TV App은 OCR스캔을 통한 제품 검색, 제품코드 타이핑을 통한 검색, 사용자가 원하는 조건을 직접 설정하여 검색할 수 있는 필터링 검색까지도 지원합니다.

특히OCR 스캔 기능은 App사용자가 오프라인 매장에서 App에 탑재된 스캔 기능을 통해 즉석에서 해당 TV의 정보를 확인할 수 있는 기능입니다.

 


 


프레임아웃이 만든 삼성 TV App은 제작 목적에 맞추어 사용자가 원하는 TV를 직관적으로 선택할 수 있도록 모든 직원들이 전심전력을 다한 결과, 평가의 전영역에 걸쳐 우수한 평가를 받으며, 대상 수상의 영광을 거머쥐었습니다.


2015년에도 디지털 환경의 오늘과 내일을 이어가는 프레임아웃을 기대해 주시기 바랍니다.

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프레임아웃 2014 WEB AWARD KOREA 3개 부문 최우수상 수상

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“프레임아웃, WEB AWARD KOREA 3개 부문 최우수상 수상”

프레임아웃이 지난 12월에 열린 WEB AWARD KOREA에서 총 3개 부문에서 최우수상을 수상 했습니다!



11회 WEB AWARD KOREA 시상식

< 스마트 앱 어워드>와 마찬가지로 <웹 어워드 코리아>도 한국인터넷전문가협회에서 주관합니다. <웹 어워드 코리아>는 한 해 동안 제작된 웹과 모바일 웹 기반의 사이트를 대상으로 웹전문가 2,000명으로 구성된 웹어워드 평가위원단이 심사하고 시상하는, 권위있는 시상식입니다. 프레임아웃이 최우수상을 수상한 사이트에 대해서 하나씩 알아보겠습니다.

 

1. 쇼핑몰 부문/ 전문쇼핑몰분야 최우수상 – 동화엠파크

 


사이트 주소: http://www.m-park.co.kr

제작사: 프레임아웃

클라이언트: 엠파크

웹사이트 설명:


‘믿으니까, 엠파크’라는 슬로건 아래 INNOVATION | TRUST | PROFESSIONAL 3가지 Concept으로 Renewal 하여 방문고객에세 차량에 대한 신뢰와 직관적인 정보전달의 편의성을 고려한 UI/UX로 전체적인 디자인을 도출했습니다.

전체적인 Layout은 Grid형태로 구분하여, Content를 간결하게 정리하였으며, BI의 모티브를 중요 Content에 적용하여 전체적인 Identity를 사이트에 녹였습니다. 또한 플래시를 사용하지 않고 중요한 모션들은 스크립트나 Motion GIF로 처리하여 사이트가 무거워지거나 산만해지지 않도록 하였습니다.

중고차 사이트의 핵심인 차량매물검색페이지를 중점으로 서브페이지기능을 강화했습니다. 차량 제조사로고를 클릭하면 해당 제조사 차량이 바로 리스트에 노출되도록 하여 검색의 직관성을 높였으며 차종별 검색에도 아이콘을 적용하여 좀 더 쉽게 고객이 차량매물을 확인할 수 있도록 구현하였습니다.

모바일은 GNB와 메인 페이지, 매물리스트를 중심으로 UI리뉴얼을 하였으며, 하단 고정 레이어 영역에 중요 Content를 배치시켜 고객이 사이트를 확인하다가 어디서든 고객상담, 차량상담, 클레임 접수를 쉽게 할 수 있도록 개발했습니다.

 

2. 공공/의료 부문 전문의료분야 최우수상- 자생한방병원

 


사이트 주소: http://www.jaseng.co.kr

제작사: 프레임아웃

클라이언트: (주)자생

웹사이트 설명:

자생한방병원은 국내 최대의 척추전문 병원으로서 다양한 분원에서 전문적인 서비스를 제공하고 있습니다. 기존 홈페이지에서는 중복된 컨텐츠 화면과 복잡한 구성으로 인해 컨텐츠가 많음에도 원하는 정보에 도달하기 어려웠던 점을 효과적으로 개선했습니다. 초진을 받게 되는 신규 환자들에게 질병과 치료에 대한 상세한 정보를 제공하고 그것이 예약으로 이어질 수 있도록 구성하였습니다. 그 외의 다양한 한방 컨텐츠를 제공하여, 병원의 브랜드 가치를 높이고, 일회성 방문에서 그치는 것이 아니라 지속적인 방문으로 이어질 수 있도록 개편하였습니다.

 

3. 모바일웹마케팅 부문 금융분야 최우수상 – 하나SK카드 모바일웹


사이트 주소: https://m.hanaskcard.com/

제작사: 프레임아웃

클라이언트: 하나카드 주식회사

웹사이트 설명:

하나SK카드 모바일웹 디자인 고도화 프로젝트는 최근 Trend에 맞는 디자인 반영과 모바일과 PC웹의 연계에 특화된 마케팅 최적화 플렛폼 구축 및 고객의 서비스 만족도 향상에 초점을 맞춰 프로젝트가 진행 되었습니다.

사용성을 높이기 위한 레이아웃의 효율적 구성, 메뉴 재그룹핑 및 신규 서비스 등을 반영하여 사용자에게 좀더 개인화된 혜택을 차별적으로 전달하고 이를 고객이 직관적으로 체감하는데 중점을 두었다. 또한 편리한 내비게이션의 구성을 위하여 GNB 구조를 개선하였습니다.

이상 웹어워드 코리아에서 최우수상을 수상한 사이트에 대해서 살펴봤습니다.

웹사이트 제작은 웹과 방문자, 클라이언트의 사업 목적과 웹사이트와의 관계 등을 종합적으로 이해하고 이를 구현해내야 하는 고도의 전문성을 필요로 합니다.

그 동안 프레임아웃은 <웹 어워드 코리아>에서 매년 탁월한 성과를 보여왔고, 2014년에도 다시 한번 통합 디지털 마케팅 대행사로서의 역량을 인정받아, 3개 부문에서 최우수상을 수상하는 영광을 차지하게 되었습니다.

2015년에도 디지털 환경의 오늘과 내일을 이어가는 프레임아웃을 기대해 주시기 바랍니다.

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모바일과 데스크탑에 최적화된 이메일 마케팅 전략!

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스마트기기를 이용해 이메일을 확인하는 사람들이 점점 늘어나고 있기 때문에, 비즈니스 메일을 발송하기 전에는 이 점을 고려해 고객이 컨텐츠를 편하게 볼 수 있도록 디자인 하는 것이 중요해지고 있어요. 따라서 데스크탑과 모바일, 타블렛에서 모두 최적화된 디자인을 확인 할 수 있도록 반응형 이메일 템플릿을 제작하여 사용하는 것이 필요합니다. 하지만 당장 반응형 이메일을 제작하는 것이 어렵다면, 타겟고객이 어떤 디바이스에서 메일을 주로 확인하는지를 분석 한 후, 그 해당 디바이스에서라도 최적화 된 템플릿을 제작하여 사용자 편의성을 제공하는 것이 필요할 것 같아요.

그래서 오늘은, 데스크탑과 모바일에 각각 최적화된 이메일 마케팅 전략을 한 가지씩 소개해 보려고 해요! 일단 데스크탑 메일!

데스크탑에서 메일을 확인하는 분들이 가장 많이 사용하는 것은 바로 아웃룩(Outlook)이죠! 하지만 아웃룩은 스팸메일을 막으려는 의도에서 메일에 삽입된 이미지의 자동다운로드를 제한하고 있는데요. 이에 따라, 메일 전체를 통으로 코딩해서 발송할 경우 메일 오픈 시 콘텐츠가 전부 블락되어 보이는 상황이 발생하게 됩니다. 고객이 친절하게 오른쪽 버튼을 이용해 이미지를 다운로드 하지 않는 한, 어떤 내용의 메일인지 절대 확인할 수 없게 되는 거죠….때문에  메일의 높은 응답률을 위해서 중요한 컨텐츠는 이미지가 아닌 텍스트로 처리해서 명확하게 표현될 수 있도록 하는 것이 중요합니다! 아래 예시를 보면 더 이해가 잘 되실 거에요.

그림2

왼쪽의 삼성 이메일 사례를 보시면, 이미지는 블락되었지만 텍스트를 통해서 어떤 내용인지 짐작이 가시죠? 이렇게 되면, 고객은 이미지 다운로드 버튼을 눌러, 메일을 제대로 확인하고 싶은 욕심(?)이 생기게 될 것 같아요! 반면, 오른쪽의 메일은 전체가 블락되어 어떤 내용인지 전혀 확인이 불가능 합니다. 친절한 고객을 만나지 않는 한…이 메일은 그대로 휴지통으로 사라지겠죠…? 앞으로 비즈니스 메일을 발송 할 때는 꼭 이 점을 염두해두시고 제작해주세요!

 

이번에는 모바일에 최적화 하는 방법입니다! 모바일 이메일에 대해 사용자들이 불편해 하는 점은 너무 많은 스크롤, 모바일에 알맞지 않은 레이아웃, 너무 많은 컨텐츠 제공, 링크연결이 어려운 점, 텍스트를 읽기 불편한 점 등 인데요. 그렇기 때문에 모바일 디바이스에 최적화 하기 위해서 가장 필요한 것은 바로 “Simple and Easy” 인 것 같아요! 모바일에서 확인하는 이메일은, 깔끔하고 단순해서 한눈에 들어와야 하고 스크롤과 클릭하기 쉬워야 합니다.

이메일마케팅전략2

메시지는 깔끔하고 단순하게 중요한 내용만 작성하는게 좋고, 내용을 한 눈에 설명할 수 있는 이미지와 함께 전달하는게 중요합니다!  그리고, 모바일은 손가락을 사용해서 스크롤하고 클릭하기 때문에 보다 넣은 영역을 제공해주는게 사용자에게 편하겠죠? 버튼과 링크의 크기를 크게 만들고, 각 섹션을 깔끔하게 나누어줘야 합니다. 각 섹션 사이의 공간도 넉넉하게 디자인 하는 것이 좋습니다. 물론 모든 영역이 클릭가능하도록 제작해야 하는 건 당연하겠죠?

 

데스크탑과 모바일에 최적화 된 메일이 서로 어떻게 달라져야 하는지 한 눈에 알 수 있는 인포그래픽을 마지막으로 이 포스팅을 마칠게요^^

이메일마케팅전략3

이메일 템플릿에 반드시 포함해야 할 콘텐츠는 무엇일까?

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지금까지 포스팅한 자료를 보면서
이메일 마케팅을 통해 고객에게 전달하고자 하는 그 무엇인가를 ‘어떻게’, ‘어떤 방법’으로 보여야 할 것인가에 대한 여러 가지 고민을 해보았다면,
그전에 우리가 만들어야 할 그 ‘무엇’에 대한 이야기를 해볼까 합니다.

이메일 마케팅에서 가장 중요한 요소 중 하나인 바로 ‘콘텐츠!’

이메일 마케팅을 시도하는 모든 마케터들이라면 누구나 한 번쯤은 보았을 내용일 수도 있습니다.
하지만 Basic is best! 란 말이 있듯이 특별하지는 않지만 가장 좋은 기본적인 것,
즉 이메일 템플릿에 반드시 포함해야 할 콘텐츠에 대하여 아래와 같은 자료를 공유해 드립니다.

 

콘텐츠를 만들 때 템플릿에 포함해야 할 아이템 Top 10!

top10tips-to-include-in-your-email-template

1. Professional Header
– 수신자가 이메일을 받고 처음 보게 되는 상단부분에 신경을 써야 하는 것이 1순위!

2. Call to Action(Download, Buy now, Click Here)
– 이메일 내용에 관심있는 고객들이 바로 행동으로 옮길 수 있는 버튼의 적절한 배치

3. Navigation that mimics your website
– 웹사이트로 이동할 수 있는 경로를 제공

4. Contact Information
– 기타 연락처 정보 제공

5. Promotion or Offer
– 이벤트, 할인, 고객 혜택에 대한 정보 제공

6. Valuable Download(PDFs, Brochures)
– 이메일 내용과 관련 있는 자료 제공

7. Highlights or Features
– 강조할 점을 눈에 띄게 확실하게 강조

8. Social Media Buttons
– 페이스북, 트위터 등 운영하는 소셜미디어 링크 포함

9. Relevant and Concise contents
– 간결한 콘텐츠 제공

10. Balance of Text and Images
– 텍스트와 이미지를 적절하게 배치

 

출처 : http://blog.swiftpage.com/2013/01/17/top-10-items-to-include-in-your-email-template

 

사용자 경험을 고려한 이메일이란?

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앞서 포스팅한 자료를 통해서도 알 수 있듯이 고객들은 시대 변화에 맞춰 다양한 디바이스를 통해 이메일을 접하고 있습니다.
작은 모바일 세상을 통해서도 다양하고 가치 있는 정보를 얻을 수 있기 때문에
웹을 사용하는 유저의 비율은 점차적으로 줄고 있으며, 모바일을 통한 이메일 오픈율이 높아지는 것도 어쩌면 당연한 결과일지도 모릅니다.

이메일 마케팅 역시 이러한 변화에 맞춰 모바일 디바이스를 고려한 이메일, 즉 사용자 경험을 고려한 이메일을 진행해야 할 것입니다.
디자인뿐만 아니라 제한된 용량, 네트워크 속도 등 모바일의 다양한 행동과 환경들을 분석하여 사용자 경험을 고려한 이메일은 모든 마케터들이 고민해야 할 부분이겠죠.

하지만 이메일을 모바일로 확인하는 고객들은 아직도 불편한 점이 많습니다. PC 화면에 최적화된 이메일 화면을 스마트폰의 작은 모니터로 확인하기엔 여러 가지 불편한 요소 많기 때문입니다. 결국 이와 같은 불편한 사용은 고객들과의 마케팅 연계도를 떨어뜨리는 부정적인 결과를 가져올 수도 있을 겁니다.

 

그럼, 사용자 경험을 통한 이메일은 어떻게 만들어야 할까?

‘모바일 최적화, 이메일은 용량은 가볍게, GIF 애니메이션 이미지를 통해 고객의 시선을 사로잡는 것’이 바로 핵심 포인트!

 

1. 모바일 최적화

모바일 최적화는 스마트폰 화면에서 HTML 디자인이 적용된 320~480px 크기의 이메일이며, 주로 최신 스마트폰에서 사용자가 이메일을 열어볼 때 사용됩니다.

모바일 최적화의 특징은,
1) 하이브리드 접근으로 대부분의 사용자에게 좋은 경험이 제공된다.
2) 프로그램에 접근하는 단계가 쉽다.
3) 축소된 사이즈의 디자인으로 구성되어 있다.
4) 콘텐츠들을 위해 빈 공간들이 최소화되어 있다.

이 4가지가 대표적인 특징입니다. 그럼 모바일에 최적화된 템플릿 디자인 전략은?

 

첫째, 심플하게 만들어야 한다!
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사용자들은 다양한 행동을 하는 동시에 모바일을 사용하기 원합니다.

그렇기 때문에
1) 메시지를 깔끔하고 단순하게 만드는 것
2) 메시지를 설명하기 위해 그래픽을 이용하는 것
3) 중요하지 않은 요소들은 삭제하는 것이 중요합니다.

 

둘째, 스크롤 하기 쉽게 만들어야 한다!
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사용하기 쉬운 스크롤은 모바일 사용자의 관심과 집중을 유발하며 재빠른 탐색을 통해 주요 정보를 쉽게 습득 가능하도록 만들어 주는 장점이 있습니다.

스크롤이 쉽게 모바일 페이지를 만드는 방법은
1) 깔끔하게 나누어진 섹션으로 메시지를 구분한다.
2) 카피 문구를 위한 구역을 따로 설정한다.
3) 큰 제목과 이미지의 시각적 흐름을 설정한다.
4) 펼쳐보기를 통해 상세 내용을 확인할 수 있게 만든다.

 

셋째, 클릭하기 쉽게 만들어야 한다!
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모바일은 손가락으로 클릭하기 때문에 사용자가 클릭을 좀 더 정확하게 할 수 있도록 충분한 공간을 고려하며 디자인해야 합니다.

좀 더 쉬운 클릭을 위해서는
1) 버튼과 링크의 크기를 크게 만든다.
2) 각 메뉴 섹션 사이의 공간을 확보한다.
3) 모든 섹션이 클릭 가능하도록 만든다.

 

2. 가벼운 구성의 이메일

적절한 이미지 포맷, 이미지 개수, 짧고 간결한 디자인, 간략한 텍스트 메시지들의 조합은 사용자 경험과 함께 클릭률과 도달율도 함께 상승시킬 수 있는 중요한 요인이 됩니다.

1) 적절한 이미지 포맷을 사용한다. GIF는 크기가 작고 낮은 해상도 이미지(화살표, 선, 로고)에 적합하며
2) JPEG(60% ~ 70%의 퀄리티)는 사진 이미지에 적절하다. 그리고 PNG는 투명 이미지에 최적화되어 있는 포맷이다.
3) 이미지 개수를 줄여야 한다. 가장 좋은 방법은 HTML 기반의 텍스트를 사용하는 것이며, 이를 통해 사용자 경험과 함께 클릭률과 도달율도 증가시킬 수 있다.

이메일 디자인은 짧고 간결하게 만들어야 합니다. 이메일을 읽는 평균 시간은 보통 15 ~ 20초이기 때문입니다.

 

3. 움직이는 GIF 사용

미국의 경우, 홀리데이 시즌이 다가올수록 이메일에서 움직이는 GIF 이미지를 많이 사용하게 되는데, 재미와 감동을 더해주기 위해선 몇 가지 명심해야 할 사항이 있습니다.

1) 움직이는 GIF 이미지는 이메일에서 자주 사용됩니다. 하지만 2007/2010 아웃룩과 윈도우 모바일 7에서는 첫 번째 프레임에서만 보입니다.
2) 움직이는 GIF 이미지 용량은 매우 무겁기 때문에 주의하지 않으면 매우 큰 용량으로 만들어집니다. 크고 화려하며 빠르게 움직이는 애니메이션은 쉽게 용량이 증가되므로, 이미지 크기와 용량을 최소화함으로써 GIF 크기를 제한하고 전체 프레임 수를 최소화해야 합니다.
3) GIF 이미지는 제한된 색상을 사용할 수 있기 때문에 모든 컬러 이미지에 알맞은 것은 아닙니다. 움직이는 GIF 이미지는 주로 촛불, 떨어지는 눈, 다른 미묘한 움직임을 표현할 때 사용되는데,  Cost Plus World Market의 사용 예를 보면 용량은 19K밖에 안되지만 이메일에서 재미있는 축하 느낌을 받을 수 있습니다.

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출처: responsys by Caleb Larsen

여러분은 이메일을 어떻게 확인하시나요?

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여러분은 이메일을 어떤 기기로 확인하시나요?
저는 스마트폰이나 태블릿보다는 그래도 노트북이나 데스크탑을 이용해 메일을 확인하는 분들이 더 많을 거라고 생각했는데요.

 블로그

조사결과, 스마트기기를 이용해 메일을 확인하는 비율이 무려 65%를 차지한다고 하네요. 스마트기기의 보급이 빠른 속도로 확대되고 있는 만큼,  이 비율은 점점 더 커질 것 같아요.

또한, 이메일을 어떤 방법으로 확인하는지에 대한 통계자료가 있어 함께 소개해드립니다.

모바일(아이폰 등을 이용해 확인), 데스크탑 메일(아웃룩 등의 프로그램으로 데스크탑에서 확인), 웹메일(웹 브라우저를 통해서 확인) 중에서 여러분은 어떤 방법을 가장 많이 활용하시나요?

블로그모바일

역시, 모바일을 통해서 이메일을 확인하는 비율이 가장 높다고 나타났어요. 무려 51%가 모바일을 통해서 메일을 오픈하고 있고, 데스크탑을 활용하는 비율이 29%, 웹메일이 20%로 나타났습니다.

모바일은 시간과 장소에 상관없이 메일을 확인할 수 있기 때문에 가장 높게 나타나고, 데스크탑 메일의 경우, 직장인들이 많이 활용하고 있기 때문에 이런 결과가 나온 게 아닌가 생각해봅니다.

각 산업별로도, 이메일을 확인하는 방법에 차이가 있었는데요.

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desktop

Finance와 shopping 분야는 웹메일의 비율이, Sorfware와 Automobile 분야는 데스크탑 메일의 확인 비율이 높게 나타나고 있네요. 왜 산업별로 이런 차이가 나는지에 대한 이유가 궁금하지만, 아직 명확한 이유를 찾지는 못했어요. 혹시 이와 관련된 자료를 발견하게 된다면 또 소개해드릴게요!

이렇게  이메일을 확인하는 방법이 다양해짐에 따라 점점 더 중요해지는 것은 ,우리가 타겟으로 하는 고객들이 어떤 방법을 이용할지를 예상하여 그것에 최적화한 메일을 보내는게 아닐까 생각해봅니다.  3가지 방법 중, 사람들이 더 많이 사용하는 것으로 나타난 ‘모바일’과 ‘데스크탑 메일’을 위해 확인해야 하는 것들에 관한 내용을  다음 포스팅에서 소개해드릴게요!